Trizy Locais: Construindo uma rede de confiança entre caminhoneiros
Criamos no Trizy uma funcionalidade de avaliação colaborativa de locais, permitindo que motoristas compartilhem experiências e indiquem pontos realmente seguros. O resultado foi uma rede de confiança ativa, com mais de 14 mil locais cadastrados, 400 avaliações e um aumento de 30% no engajamento do app.
UX Strategy
Research
Data & Metrics
UX/UI Design
Contexto
Desafio/Problema
Caminhoneiros enfrentam um grande problema de insegurança na estrada. Muitos evitam parar em locais desconhecidos por medo de assaltos, e os motoristas mais novos ainda não conhecem bem os pontos de apoio no trajeto. Além disso, embora a comunidade caminhoneira seja unida e acostumada a compartilhar dicas, faltava um espaço digital confiável para centralizar essas informações.
Solução
Criamos uma funcionalidade no aplicativo Trizy que permite aos caminhoneiros avaliar e comentar sobre locais de parada, destacando especialmente o nível de segurança. Dessa forma, a comunidade colabora ativamente, ajudando uns aos outros a tomar decisões mais seguras sobre onde parar. A solução simples e intuitiva fortaleceu a confiança entre os motoristas e aumentou significativamente o engajamento no app.
Ferramentas utilizadas:
Figma
miro
firebase
jira
Processo de Design
Atuei como Designer de Produto e líder responsável pelo projeto, conduzindo o processo de ponta a ponta com base no Design Thinking (Double Diamond).
Discovery
KPI
OKR
analytics
matriz csd
desk research
O Desafio
A vida na estrada é desafiadora. Para além das longas jornadas de trabalho e da distância da família, um dos maiores medos dos caminhoneiros é a insegurança ao parar em locais desconhecidos.
Assaltos, furtos e situações de risco fazem parte do dia a dia e, muitas vezes, a única solução encontrada é seguir viagem sem descanso — o que coloca em risco tanto a saúde quanto a segurança desses profissionais.
Foi nesse cenário que surgiu o desafio:
"Como poderíamos ajudar caminhoneiros a identificar locais seguros e, ao mesmo tempo, fortalecer a comunidade através da troca de informações?"
Entendendo o problema
Durante entrevistas e reportagens analisadas, ficou claro que a insegurança nas estradas é um problema real e constante. Caminhoneiros relataram:
Medo de parar em locais desconhecidos.
Falta de informações confiáveis sobre pontos de apoio.
Dificuldade de adaptação dos motoristas mais novos, que não conhecem bem os trechos que percorrem.
Além disso, um aspecto cultural importante apareceu: a força da comunidade caminhoneira. Esses profissionais se ajudam, compartilham dicas e histórias, mas ainda faltava um espaço digital que organizasse e amplificasse esse conhecimento coletivo.
Research
arquétipos
análise de dados
questionário
benchmark
A pesquisa
Para entender em profundidade o problema, realizamos uma pesquisa mista:
Qualitativa: entrevistas aprofundadas com 10 caminhoneiros.
Quantitativa: 900 caminhoneiros, entre autônomos e contratados.
Os dados revelaram insights importantes:
53%
desejavam encontrar locais seguros para descansar.
27,6%
queriam acesso fácil a oficinas mecânicas.
Todos os entrevistados (100%) utilizam postos de combustível, mas também frequentam mercados, restaurantes e oficinas — sempre priorizando lugares de confiança.
Um depoimento marcante trouxe clareza ao desafio:
“Local para dormir com segurança, estacionamento que tenha guardas e vigilância.”
Direction
priorização
matriz de valor x esforço
MVP
A estratégia
Dessa forma, caminhoneiros poderiam não apenas buscar informações, mas também contribuir com a comunidade, ajudando colegas de estrada a tomarem decisões mais seguras.
Com os insights da pesquisa, estruturamos uma funcionalidade dentro do aplicativo Trizy que tivesse como objetivo principal:
Criar uma camada adicional de confiança: a avaliação da segurança.
Permitir avaliações colaborativas de locais (através de estrelas e comentários).
Design
wireframe
design system
protótipo de baixa fidelidade
usabilidade
Como inspiração para criar as interfaces, utilizei aplicativos que possuíam uma mecânica de avaliação de locais, detalhamento e fotos de locais e navegação por mapas, como:
Booking.com;
Uber;
iFood;
Yelp;
Google Maps;
Truck parking Europe.
Criei wireframes para estruturar o conteúdo apresentado e a arquitetura de navegação.
Com o auxílio de um Design System, montei um protótipo de alta fidelidade trazendo a identidade da marca.
Refine
mapeamento de eventos
casos de uso
casos de exceção
protótipo de alta fidelidade
teste de usabilidade
A validação
Para validar a solução, conduzimos testes de usabilidade com 8 caminhoneiros.
Nossos objetivos eram claros: entender se eles encontravam as informações com facilidade, se compreendiam a proposta e se a experiência de avaliar era simples.
O resultado foi positivo:
1.
Os caminhoneiros entenderam rapidamente o funcionamento da ferramenta.
2.
Todos conseguiram avaliar locais sem dificuldades.
3.
O engajamento durante os testes mostrou que havia real interesse em contribuir.
Delivery
protótipo navegável
handoff
A solução entrega as seguintes funcionalidades:
Acurácia de informações
Informações confiáveis e mais completas.
Rede colaborativa
Avaliações de caminhoneiros de todo o Brasil.
Mapeamento otimizado
Busca de locais mais intuitiva através de um mapa.
Ongoing
acompanhamento de performance
análise de dados
Resultados alcançados
O lançamento da funcionalidade trouxe impactos significativos:
Aumento de 30% no engajamento dos usuários.
400+ avaliações já registradas pela comunidade.
Mais de 14 mil locais cadastrados no aplicativo.
Mais do que números, o resultado foi o fortalecimento de uma rede de confiança entre caminhoneiros, que agora contam com uma ferramenta digital para compartilhar experiências e apoiar uns aos outros.
Aprendizados
Sabemos que nenhuma tecnologia pode eliminar os riscos de assaltos ou insegurança nas estradas. Porém, ao criar esse canal de comunicação e colaboração, conseguimos oferecer aos caminhoneiros algo essencial: confiança.
O Trizy Locais se tornou um espaço onde a comunidade se apoia, compartilha e cresce junto. Uma solução simples na interface, mas poderosa no impacto social.
✨ Esse case mostra minhas habilidades como designer: focar num design mais próximo e humano sem deixar de olhar para o negócio e para os resultados do produto.
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Gabriela Lara
Senior Product Designer
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